Relance de panier

Consultant e-marketing PrestaShop

L'e-marketing, doit vous permetre d'acquerir de nouveaux clients, d'augmenter la fidélité des clients éxistants et de maintenir vos listes de contacts.


La relance des paniers abandonnés sur les sites e-commerce

L’abandon de paniers sur les sites commerciaux consiste à stopper le processus d’achat après avoir placé des articles dans son panier. Selon les secteurs d’activités, le taux d’abandon avant paiement va de 52% sur les boutiques high-tech à plus de 90% pour les tours opérator (source Kantar Media Compete)

Pour diminuer ce taux d’abandon, il est important de bien analyser votre processus de commandes et de mettre en place une action pour récupérer ces clients potentiels

Les causes des abandons des paniers sur les boutiques en lignes.

Elles sont nombreuses et dans un premier temps, il est important de vous assurer que cette démarche d’achat sur votre site e-commerce soit pour l’acheteur la plus simple et fiable possible. Les points suivants font partis des premières cause d’abandon de panier, il est donc important d’y apporter une attention particulière.

  • Afficher clairement les frais de livraison ou son calcul dès le début de la commande. Des frais de livraison gratuit ou fixe inciteraient jusqu’à 50% des acheteurs à finaliser leur commande. De même, informer aussi des délais de livraison.
  • Proposer des moyens de paiement sécurisés.
    Vous pouvez également faire apparaître le nom de la banque.
  • Afficher clairement un contact téléphonique et une adresse en cas de problème.
  • Simplifier au maximum la création d’un compte pour finaliser la commande.
  • Essayer de compacter au maximum le processus de la commande (1 à 2 pages).

Les solutions de relances

Si malgré tout le panier est abandonné vous pouvez mettre en place des solutions de relances qui vous permettront de renouer contact avec votre acheteur potentiel.

Différentes sociétés (tel Prestashop, Next IMT) proposent la mise en place de logiciels permettant la relance par email des clients ayant abandonnés leur panier. Cette solution entièrement automatisée et personnalisable permet de convertir près de 15% des paniers abandonnés et d’augmenter sans charge supplémentaire de travail son chiffre d’affaire.

La relance par mail est de loin la plus utilisée et est très efficace pour différentes raisons

  • Elles sont facilement automatisables.
    Une fois les coordonnées de l’acheteur rentrées dans votre base de données vous pouvez définir la récurrence de l’envoi automatique.
    La société Prestashop propose une solution de relances par mail automatises qui permet la transformation de 15% des paniers abandonnés en clients fidélises
  • Elles sont personnalisées.
    Le but premier d’une relance de panier abandonné par email est l’ouverture du mail. Pour cela il est nécessaire de personnaliser son envoi (nom de l’acheteur, contenu du panier).
    Une fois ouvert, vous pouvez a votre guise proposer une réduction immédiate ou à venir (attention au phénomène en vogue qui consiste justement à attendre cette réduction), rassurer le futur acheteur sur les sécurités de paiement, lui proposer un contact téléphonique en cas de difficultés ou en vue d’un retour. Toutes ses informations sont facilement intégrables dans le texte de votre mail. Il est aussi très important de proposer à vos clients un lien lui permettant d’un clic de retourner sur sa commande.
  • Les relances se font selon un timing que vous avez défini.
    Vous pouvez mettre en place un envoi répété de vos mails de relances de paniers abandonnés en modifiant le contenu de ce mail ou en offrant des réductions ou promotions selon votre politique commerciales

En conclusion, la relance par mails des paniers abandonnés est une technique de marketing qui a fait ses preuves, elle est facile à mettre en place et propose tout un tas de possibilités de segmentation et de répartition de sa future clientèle.

Toutefois, elle n’est pas le remède a tout et dans un premier temps, assurez-vous que votre processus de commande est suffisant clair, rapide et sécurisant pour inciter votre client à aller jusqu’à la finalité de sa commande.